日前，东风雷诺凭借高品质、人性化的售后服务，在“2018中国汽车服务金扳手奖”评选中斩获“服务新势力”奖。这是东风雷诺继去年获得“2017中国汽车服务金扳手奖”后，再次荣获汽车服务领域的殊荣。东风雷诺始终坚持以客户为中心的服务理念，承诺为客户提供更便捷、更优质的服务体验。

东风雷诺汽车有限公司市场销售部部长助理郑敏（右）代表东风雷诺领奖

作为中国汽车市场的后来者，东风雷诺在建立之初就确立了“以人为本”的服务发展理念。目前，东风雷诺经销商网络稳步发展，已覆盖全国主流城市，让高品质的客户服务触手可及。在200余家专营店的基础上，东风雷诺通过以100家二级经销商店和卫星店组成的“200+100+X”创新网络布局，实现渠道在三四线城市的下沉，进一步缩小服务半径，优化客户体验。

在服务层面，多年来始终伴随客户左右的“诺相随”服务打消了客户的后顾之忧。而以专业、快速、贴心为服务宗旨的四大至臻承诺，则致力于为每一位用户提供更高品质的服务，让客户拥有更好的用车体验： Ÿ1对1尊贵专属礼遇：东风雷诺为客户提供一对一专属顾问服务； Ÿ2大安心承诺：服务价格透明，备件纯正保真； Ÿ3大快速服务：预约0等待、1小时快保、4小时小钣喷快修； Ÿ4大免费服务：免费检查和洗车、免费保修、免费道路救援、免费送车服务。

东风雷诺四大服务承诺

高品质服务更要注重便捷性。为了提升客户服务满意度和服务效率，东风雷诺坚持运用时兴移动互联科技，于2018年7月1日正式上线“东风雷诺售后”微信小程序，打造移动化场景中车主用车、养车的新助手。该小程序使优质服务伴随客户生活，切实体现东风雷诺“让车主用车生活更简单”的服务理念。 “苟日新，又日新，日日新”，东风雷诺的服务承诺不断创新升级，旨在以行动践行承诺，以诚意满足客户需求。11月27日，东风雷诺还特意针对焕新而来的新科雷嘉，提出了“全系车型5年或12万公里质保”这一开创性的售后服务承诺，这是东风雷诺对产品信心的不彰自显，更是对客户的真挚回馈。

全系车型5年或12万公里质保开创性售后政策

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